Ezért szakít óriási összegeket a duguláselhárító-maffia:
tízből hat magyar járt már pórul kontár munkát végző
szakemberrel
Budapest, 2026. szeptember 28. – Váratlanul jelentkező műszaki hibákkal, a megfelelő szakember
megtalálásával, magas költségekkel és kontár munkával is meg kell küzdeniük a magyaroknak, ha
otthoni vészhelyzet adódik. A Redion (korábbi nevén Europ Assistance) első magyarországi,
reprezentatív Asszisztencia Biztosítás Index kutatása szerint a 18-69 évesek 59 százalékának már
kellett sürgős probléma miatt szerelőt hívnia, és tízből hat érintett találkozott már kifogásolható
minőségű munkával, ráadásul drágán. Extrém, de nem annyira ritka példa erre a duguláselhárítás,
amire az utóbbi időben külön „maffia” épült, brutális összegeket kicsalva áldozataiktól – pedig az
otthoni asszisztencia szolgáltatás megkötésével mindez elkerülhető lenne.
Gyakoriak az otthoni vészhelyzetek, mégis felkészültnek érezzük magunkat
Az otthoni műszaki problémák sok magyar számára korántsem ismeretlenek. Az elmúlt egy évben a
magyarok csaknem felének (44%) kellett már otthonában olyan helyzettel szembenéznie, amelyet
vészhelyzetként élt meg, 13 százalékuk pedig többször is került hasonló szituációba. A kutatás szerint a
nagyobb lakásban vagy családi házban élők körében gyakoribb, hogy otthoni vészhelyzetet kell elhárítani.
A lakosság csaknem hatvan százalékával (59%) már előfordult, hogy azonnali segítségre volt szüksége, és a
probléma elhárításához szerelőt kellett hívnia. Leggyakrabban vízvezeték-szerelés miatt kellett szakembert
hívni: az érintettek több mint harmada (35%) került már ilyen helyzetbe. Ezt követte a garancián túli
elektronikai meghibásodás és a bejárati zár meghibásodása (23-23%).
Dugulás miatt pedig több mint minden ötödik érintettnek (21%) volt már szüksége szerelő segítségére. Ez az
utóbbi időben kifejezetten kockázatos vállalkozásnak számít: már többszázan estek áldozatul annak a
bűnszervezetnek, amely duguláselhárítással kapcsolatos szolgáltatásokat kínált, majd az elvégzett munkáért
cserébe többszörös árat kért, esetenként akár 600 ezer forintos kárt okozva a pórul járt ügyfeleknek.
A váratlan helyzetek ellenére a magyarok többsége magabiztosnak érzi magát: tízből több mint heten (72%)
úgy gondolják, hogy felkészültek egy otthoni vészhelyzet kezelésére. Különösen a férfiak, a 45 év alattiak, a
magasabb végzettségűek és a nagyvárosban élők érzik úgy, hogy meg tudnák oldani a problémát.
Nem elég, hogy jön a szerelő – az is kérdés, hogy jó munkát végez-e
A gyakorlati tapasztalatok ugyanakkor árnyalják a magabiztosságot. Azok közül, akiknek már szükségük volt
szerelő segítségére, tízből hatan találkoztak kontár munkával, 12 százalékuk pedig gyakran került ilyen
helyzetbe. A problémáról nagyobb arányban számoltak be a férfiak, a fiatalabbak és a budapestiek.
A megfelelő szakember megtalálása tízből négy embernek (41%), míg a szakember telefonon vagy
üzenetben történő elérése tízből közel négynek (37%) okoz nehézséget. A tényleges kiérkezésre is sokszor
várni kell: 44 százalék számára nehézséget okoz, hogy mennyi idő alatt érkezik meg a segítség.
A legnagyobb problémát azonban a szerelés minőségével kapcsolatos bizonytalanság és a várható költség
jelenti: ezt az érintettek csaknem fele (49%) említette.
A magyarok többsége fél napnál tovább nem várna mesteremberre
A gyorsaság különösen fontos szempont: tízből hat magyar (61%) legfeljebb fél napot tart elfogadhatónak egy
otthoni vészhelyzetben a szerelő érkezéséig. Egyharmaduk (30%) már egy-két órán belül szeretne segítséget
kapni, további 25 százalékuk számára pedig az egy napon belüli kiérkezés is megfelelő.
A két-három napos várakozást mindössze 4 százalék fogadná el. Mindez azt mutatja, hogy egy sürgős otthoni
probléma esetén nemcsak a megbízható szakember megtalálása fontos, hanem az is, hogy a segítség
valóban gyorsan elérhető legyen.
Kevéssé ismert, mégis kifejezetten vonzó az otthoni asszisztencia
redion.com
Miközben az otthoni asszisztencia ismertsége még alacsony, a szolgáltatás megítélése kifejezetten kedvező:
tízből nyolc magyar vonzónak tartja, közel egyharmaduk (29%) pedig kifejezetten vonzónak találja. A
hasznosságát még többen, tízből több mint nyolcan (85%) ismerik el, ezen belül 37 százalék kifejezetten
hasznosnak tartja.
A bizalom szintje is magas: a magyarok háromnegyede (75%) úgy véli, hogy az otthoni asszisztencia valódi
segítséget nyújthat az előfizetők számára.
A szolgáltatás választásában elsősorban a 0-24 órás segítség lehetősége játszik szerepet. Fontos szempont
az is, hogy vészhelyzetben van kihez fordulni, a felmerülő költségeket a szolgáltatás fedezi, és az ügyfélnek
nem kell saját magának megfelelő szakembert keresnie.
„Az otthoni vészhelyzetek egyik legnagyobb problémája, hogy jellemzően akkor kell gyorsan döntést hoznunk,
amikor nincs időnk megfelelő szakembert keresni, árakat összehasonlítani vagy hosszasan várni a
segítségre. A kutatás eredményei azt mutatják, hogy a magyarok számára fontos a gyorsaság, a
megbízhatóság és az, hogy legyen egy biztos pont, amelyhez ilyen helyzetben fordulhatnak. Az otthoni
asszisztencia éppen ezt a bizonytalanságot csökkentheti: nem kell egy váratlan meghibásodásnál azonnal
szakembert keresni, hiszen a segítség megszervezése és a szolgáltatás igénybevétele egy előre kialakított
megoldás része lehet” – mondta Timár Gábor Szabolcs, a Redion (korábbi nevén Europ Assistance)
operációs vezetője.
További információ a Redionról:
A Redion a világ vezető szolgáltatója a munkavállalói juttatások területén, valamint globálisan a második legnagyobb
szereplő az asszisztencia- és utasbiztosítási piacon. A 2026-ban bevezetett márkanév annak a nemzetközi gondoskodási
platformnak a kiteljesedését testesíti meg, amely a Generali Care keretében jött létre az Europ Assistance és a Generali
Employee Benefits (GEB) egyesítésével. A Redion több mint 190 országban van jelen, több mint 12 000 munkavállalót
foglalkoztat, éves üzleti forgalma pedig eléri az 5,8 milliárd eurót. Szolgáltatásai közé tartozik az utasbiztosítás, a
sürgősségi és egészségügyi asszisztencia, a munkavállalói biztosítási és egészségügyi megoldások – élet-, baleset-,
egészség- és rokkantsági biztosítások –, valamint az egészségügyi és mobilitási szolgáltatások. Emellett globális B2B2C
és beágyazott biztosítási programokat is kínál partnerei számára.
https://www.redion.com/
